Política de Logística de Entrega e Reagendamento

1. Área de Atendimento

A Que Tal Congelados realiza entregas exclusivamente em Salvador e na Região Metropolitana de Salvador (RMS). Não realizamos envios para outras localidades.

2. Processo de Produção e Prazo de Entrega

Nosso processo segue um fluxo fixo de dias úteis contados a partir da data de confirmação do pagamento:

• D0 — Data do pedido: Pedido realizado e pagamento confirmado.
• D+1 útil — Produção: O pedido é produzido e montado em câmara fria. Os alimentos são acondicionados mantendo a cadeia fria para o transporte.
• D+2 útil — Entrega (data mínima): Prazo mínimo de entrega. O cliente pode escolher uma data posterior de acordo com sua conveniência no momento do pedido.

A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é emitida no momento da saída do pedido para entrega, não durante o processamento.

3. Agendamento e Faixa de Horário de Entrega

No ato do pedido, o cliente seleciona a data de entrega desejada (respeitando o prazo mínimo de D+2 útil). A faixa de horário da entrega não é definida no momento do pedido, pois o roteiro diário é organizado conforme os endereços de todos os pedidos daquela data.

Na véspera da entrega, a Que Tal Congelados envia ao cliente uma mensagem via WhatsApp informando em qual faixa de horário o pedido deverá ser entregue.

4. Cadeia Fria e Acondicionamento

Os pedidos são montados integralmente em câmara fria para preservar a integridade dos alimentos ultracongelados. O transporte é realizado por entregador parceiro (PJ) com o uso de bags térmicas, garantindo a manutenção da cadeia fria durante todo o percurso até a entrega.

5. Tentativa de Entrega e Ausência do Destinatário

O entregador parceiro realiza uma única tentativa de entrega no endereço e horário combinados. Caso o cliente não esteja presente ou ninguém possa receber em seu nome:

• O pedido retorna à empresa.
• A Que Tal Congelados entrará em contato via WhatsApp para combinar uma nova data e horário de entrega.
• Será cobrada uma nova taxa de entrega de R$ 15,50 para a realização da segunda tentativa.

A Que Tal Congelados não dispõe de centro de distribuição. O ponto de partida de todas as entregas é a cozinha de produção, localizada em Salvador/BA.

6. Retirada no Local

O cliente pode optar pela retirada do pedido diretamente na unidade de produção da Que Tal Congelados, sem cobrança de taxa de entrega. A retirada deve ser agendada previamente pelo WhatsApp (71) 99655-0630, respeitando o mesmo prazo mínimo de D+2 útil após a confirmação do pagamento.

7. Atrasos de Entrega

A não entrega na data acordada configura descumprimento de oferta, nos termos do Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor. Ocorrendo atraso por responsabilidade da Que Tal Congelados, o cliente poderá exigir:

1. Cumprimento da entrega sem novos custos;
2. Substituição dos produtos por equivalentes;
3. Cancelamento com estorno integral do valor pago pelo produto e pela taxa de entrega.